Bédard Ressources

Les tâches

• Superviser les équipes internes et externes du service après-vente (support client, représentants, spécialistes techniques).
• Définir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de l’expérience client.
• Analyser les plaintes, retours et indicateurs clés (KPI) pour identifier les leviers d’amélioration.
• Collaborer avec les équipes techniques, marketing et opérations pour assurer une cohérence dans les communications et les solutions offertes.
• Développer les ventes de service : garanties prolongées, forfaits de maintenance, pièces, interventions sur mesure.
• Être l’ambassadeur interne de la satisfaction client et un moteur de changement positif.
• Effectuer toute autre tâche connexe au poste.
• Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
• Le genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Poste permanent à fort impact stratégique, directement rattaché à la direction générale.
• Liberté d’action, autonomie, et appui réel de la direction pour créer une culture orientée client.
• Salaire compétitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant.
• Équipe passionnée, projets porteurs et ambiance où l’on valorise les idées et la contribution de chacun.

Exigences du poste

• Diplôme en gestion, administration, communication ou domaine connexe.
• 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle de gestion du service à la clientèle ou du service après-vente, incluant la gestion d’équipes.
• Maîtrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification d’interventions.
• Vision stratégique, leadership mobilisateur, rigueur et excellentes habiletés interpersonnelles.
• Connaissance du secteur de la machinerie lourde, mécanique industrielle ou équipements techniques.
• Bilinguisme parfait, français obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps).