Institut de tourisme et d'hôtellerie du Québec

Description du poste

À propos de l’ITHQ

Depuis plus de 50 ans, l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec (ITHQ) est la référence au Canada en matière de formation spécialisée dans les domaines du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration. Répondant aux plus hauts standards de l’industrie, il est la seule école au pays à offrir des programmes dans les trois ordres d’enseignement (professionnel, technique et universitaire). Doté d’installations uniques, dont un hôtel-école, deux restaurants d’application pédagogique et un bar, il compte deux unités de recherche (GastronomiQc Lab et ExperiSens) et un centre d’expertise. En plus de ses formations diplômantes, l’ITHQ propose aussi des formations aux professionnels, des services aux entreprises et aux institutions ainsi que des ateliers au grand public (Ateliers SAQ par ITHQ).

Votre rôle

À titre de technicien, service des réunions et événements, vous êtes responsable de coordonner la planification et l’organisation de réunions et d’événements tout en offrant un support administratif et opérationnel à la responsable des ventes.

Vos responsabilités

Opérations

• Assurer le soutien à la responsable des ventes
• Effectuer les visites de clients; rédiger les contrats, effectuer les bons de commande (BEO) et en assurer la mise à jour
• Tenir à jour les dossiers des clients et en assurer le suivi
• Vérifier que les délais de signature des contrats soient respectés et faire les suivis auprès des clients
• Vérifier et confirmer le statut des événements dans Opera
• Assurer la coordination logistique des événements
• Faire les suivis appropriés auprès de la clientèle dans les délais prescrits; rédiger des scénarios d’événements
• Effectuer les demandes de matériel ou de prestation de services auprès des fournisseurs et coordonner les demandes de services internes 
• Préparer des plans de salle et maximiser l’utilisation des espaces

Administration

• Mettre à jour les procédures d’opération
• Superviser le travail de l’agent de bureau quant au respect des conditions de réservations (dépôt, échéance, etc.)
• Monter des présentations visuelles et rédiger les bilans

Service à la clientèle

• Diriger la clientèle vers le choix d’une prestation à travers notre offre en utilisant des techniques de vente suggestive (upselling)
• Répondre aux appels du poste téléphonique commun du département et appuyer la responsable des ventes dans le traitement des demandes entrantes dans la boîte générique « ventes-hôtel »
• Faire le suivi des modifications en regard au déroulement d’un événement
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle après l’événement et appuyer la responsable des ventes dans le traitement des plaintes

Information

M^me Julie Bachand : 514 282-5111, poste 4026

Pour vous joindre à l’équipe

Vous n’avez qu’à transmettre votre curriculum vitæ détaillé par courriel à l’adresse suivante :

[email protected], au plus tard le 19 janvier 2025.

Le générique masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

LL’ITHQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et d’équité en emploi.

Nous remercions à l’avance toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste.

Seules les personnes retenues seront contactées.

Exigences

Vos forces

• Posséder un excellent sens de l’organisation et le souci du détail
• Faire preuve de flexibilité, de proactivité, de polyvalence et d’adaptabilité
• Posséder de grandes habiletés de communication
• Faire preuve de courtoisie et d’empathie
• Démontrer des aptitudes pour le travail d'équipe et la collaboration
• Posséder des aptitudes pour le service à la clientèle

Vous détenez

• Un diplôme d’études collégiales (DEC) avec une spécialisation dans le domaine du tourisme, de la restauration ou de l’hôtellerie ou autre domaine pertinent
• Une expérience minimale de deux années dans des postes similaires
• Une excellente connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites
• Une bonne connaissance des environnements technologiques, collaboratifs et des logiciels d’usage courant
• La citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail en règle

Atout

• Une connaissance du logiciel Opera

Conditions de travail

Nous offrons

• Un poste régulier syndiqué à temps plein (35 h/semaine)
• Un salaire annuel de 44 653$ à 58 806$ selon l’expérience et la scolarité
• Un lieu de travail facilement accessible en transport collectif (station de métro Sherbrooke)

Avantages :

• 4 semaines de vacances après un an de service
• Jusqu’à 10 jours de maladie
• 13 jours fériés, payés et chômés
• Programme d’assurance collective et régime de retraite avec la contribution de l’employeur
• Programme de soutien aux études
• Programme d’aide aux employés et à votre famille
• Activités culturelles et de mieux-être sans frais (club de lecture, séances yoga, salle de musculation…)
• Stationnement disponible pour auto ($) et vélo
• Service de cafétéria, café étudiant
• Rabais dans nos restaurants et chez des partenaires