Office municipal d'habitation de Montréal

  • Salaire : De 45962$ à 54070$
  • Type de poste : Temporaire
  • Ville : Montréal
  • Expérience requise : 1 an
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Offre d'emploi de Directeur général à l'Office municipal d'habitation de Montréal
Qui sommes-nous?
 
Venez faire une différence dans une organisation publique à dimension humaine dont la mission est d’améliorer les conditions de vie de plus de 55 000 personnes à faible revenu. L’OMHM offre à ses 900 employés un milieu de travail stimulant et des avantages sociaux des plus concurrentiels, dont la semaine de travail comprimée, un minimum de trois semaines de vacances et divers autres congés concurrentiels, ainsi qu’un régime de retraite à prestation déterminée. Pour en apprendre davantage et découvrir les témoignages de nos employés, visitez le www.omhm.qc.ca/fr/emplois.
 
Agent de soutien aux utilisateurs
 
 
SOMMAIRE DE L’EMPLOI
 
Sous la supervision du directeur du Service, le titulaire est principalement responsable d’assurer, dans le respect des règles et politiques du service, l’assistance de première de ligne concernant les demandes et les incidents en lien avec l’utilisation des technologies de l’information et des télécommunications présentées par les utilisateurs. Il assure un rôle de représentation de ceux-ci auprès des membres du service et inversement.
 
Vos principales fonctions

-Enregistre et consigne toutes les informations pertinentes liées aux demandes d’assistance (information, conseils, services, incidents ou problèmes) qui sont présentées par téléphone, par courriel, par le logiciel de gestion des services d’assistance en ligne ou en personne.

-Répond aux demandes avec un langage clair et facile à comprendre.

-Clarifie et évalue la demande d’assistance afin de déterminer la priorité et l’urgence pour une intervention adéquate.

-Résout les demandes d’assistance qui relèvent de ses attributions; propose des solutions de contournement à l’utilisateur si nécessaire.

-Selon des cas clairement identifiés, les processus et les procédures établis, peut rediriger la demande d’assistance vers la ressource appropriée du service si nécessaire.

-Effectue l’administration de base des codes d’accès des utilisateurs.

-Informe les utilisateurs de l’état des systèmes, des améliorations et des interventions d’entretien planifiées.

-Collabore aux groupes de travail du service dans le cadre de changements ou de déploiement de nouveaux services.

-Relit et révise les documents destinés aux utilisateurs via la base de connaissances afin d’en assurer la qualité; au besoin, rédige, met à jour et effectue la mise en page de certains documents.

-Fournit de la formation en groupe ou individuellement aux utilisateurs sur les outils informatiques et téléphoniques.

-Promeut la conformité des politiques et des processus auprès des utilisateurs.

-Applique les politiques de sécurité des différents systèmes; informe son supérieur en cas de non-conformité.

-Participe au besoin à des études, des analyses et des tests dans des projets précis.

-Assure lorsque requis de le faire, l’exécution de toute activité connexe qu’il est raisonnablement en mesure d’accomplir.

 

Exigences

Formation 

DEC en informatique.

Expérience

Une (1) année d’expérience à un poste comparable ou deux (2) années d’expérience pertinente.

Équivalences  

-Certificat universitaire en informatique et trois (3) années d’expérience à un poste comparable ou quatre (4) années d’expérience pertinente.

-Diplôme d’études spécialisées en informatique et quatre (4) années d’expérience à un poste comparable ou cinq (5) années d’expérience pertinente.

-DEC ou BAC en gestion et cinq (5) années d’expérience à un poste comparable ou six (6) années d’expérience pertinente.

-Secondaire V (DES) ou professionnel (DEP) en toute discipline et six (6) années d’expérience à un poste comparable ou sept (7) années d’expérience pertinente.

 

Connaissances requises :

-Excellente connaissance des principes de base des technologies de l’information et des télécommunications. 

-Bonne connaissance du français parlé et écrit.

-Bonne maîtrise des outils informatiques et téléphoniques utilisés à l’Office.

-Capacité à identifier les différentes composantes d’un problème, à prioriser les demandes d’assistance, à mettre en forme les informations, à transmettre et à établir la relation et la rétroaction nécessaires à la compréhension mutuelle. 

 

Conditions de travail

  • Offre d’emploi poste temporaire : (Durée : 6 mois avec possibilité de prolongation)
  • Salaire annuel de 45 962 $ à  54 070$

 

Ce que nous offrons
  • Excellent environnement de travail;

  • Accrédité conciliation travail-famille;

  • Avantages sociaux concurrentiels : un régime de retraite à prestation déterminée, horaires flexibles, quatre semaines de vacances, congés personnels et mobiles, assurances collectives;

  • Possibilités d’horaires variables (9 jours sur 10);

  • Programme de formation et développement;

  • Programme d’aide aux employés;

  • Une organisation dans l’action qui encourage à faire les choses autrement;

  • Du plaisir et des défis.

 

 
Pour postuler
 
Si un travail d’impact et un rôle clé qui permet de faire une différence au quotidien vous intéresse, postulez avant le 2 août 2021 au lien suivant : https://carriere.omhm.qc.ca
 
Seules les candidatures retenues seront contactées.