Raymond Chabot Grant Thornton

  • Type de poste : Encadrement - Permanent
  • Ville : Kativik
  • Expérience requise : 5 ans
  • Statut : Temps plein

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Description du poste

Directeur des ressources humaines - Office municipal d’habitation Kativik (OMHK)
 
Directeur du services à la clientèle - Office municipal d’habitation Kativik (OMHK) 
 
À propos de l’Office municipal d’habitation Kativik
 
Directeur des ressources humaines - Office municipal d’habitation Kativik (OMHK)
L’Office Municipal d’Habitation Kativik (OMHK) a été créé en 1999 à la suite d’une demande de l’Administration régionale Kativik (ARK). Avec ses 170 employés, il a pour mandat de gérer et de maintenir les logements sociaux des villages nordiques de la région Kativik. Au cours des 15 dernières années, il a constitué un parc de plus de 3 500 logements répartis dans les 14 villages du Nunavik tout en gérant, de manière efficiente un budget de 150 M$. L’OMHK est géré par un Conseil d’administration qui est composé de sept membres dont trois sont choisis par le conseil régional de l’ARK, deux par les locataires de l’OMHK et deux par le ministre des Affaires municipales et de l'Occupation du territoire.
 
Outre le programme favorisant l’accession à la propriété dans la région Kativik qui permet aux familles inuites de bénéficier d’une subvention du gouvernement du Québec correspondant à 75 % du coût de construction d’une nouvelle maison, il existe le programme favorisant la rénovation résidentielle et le programme Pivallianiq. L’OMHK demeure profondément engagé dans le Grand Nord du Québec, notamment envers l’embellissement des milieux de vie de ses locataires et l’amélioration de la situation du logement social au Nunavik.
 
Employeur de choix au Nunavik, l’OMHK offre des conditions de travail compétitives à ses employés. Il donne à ces derniers l’occasion de recevoir de la formation afin d’améliorer leurs compétences et d’accroître leur valeur auprès de l’organisation.
 
Enfin, l’OMHK demeure profondément engagé dans le Grand Nord québécois notamment envers l’embellissement des milieux de vie de ses locataires et l’amélioration de la situation du logement social au Nunavik.
 
Description sommaire
 

Relevant du directeur général adjoint, le directeur du service à la clientèle administre les activités de sa direction en vue de fournir des services efficients, fiables et fonctionnels auprès de la clientèle de l’OMHK. Il assume les fonctions de planification, d’organisation, de direction et de contrôle des activités relatives à la sélection, à la location, à la perception des loyers et à l’entretien du parc immobiliser de plus de 3 500 logements répartis dans les 14 villages du Nunavik. De plus, il assure la gestion des ressources financières, humaines et matérielles de sa direction.

Le candidat choisi devra s’assurer que les activités de l’OMHK favorisent une prestation des services à la clientèle de haute qualité afin de répondre aux besoins régionaux et engendrent les meilleurs résultats possibles pour les clients, selon une saine gestion financière. Il agit à titre de porte-parole de l’organisation et représente l’OMHK auprès de partenaires de diverses collectivités et parties prenantes du secteur. Il établit une relation solide avec les membres du conseil d’administration et gère efficacement les affaires de l’organisme. Il met en place des lignes directrices et des politiques appropriées pour assurer la satisfaction de la clientèle. Il assure la mise en œuvre de tous les plans, programmes et services de soutien connexes de l’OMHK conformément aux exigences de financement public et autres exigences.

De façon plus spécifique, voici quelques-unes de ses responsabilités :

Dès son entrée en poste, le directeur du service à la clientèle devra procéder au redressement du service afin de répondre rapidement aux différents besoins et ce, tant au niveau des façons de faire que de la culture organisationnelle.

S’ajoute à ce redressement, le devoir de conjuguer avec un environnement où la conjonction des caractéristiques géographiques, climatiques, démographiques et socioéconomiques soulève de grands défis. La présente conjoncture requiert des candidats ayant démontré un sens très élevé des responsabilités et d’imputabilité, un courage de gestion, des compétences de haut niveau en gestion du changement et en amélioration continue de la qualité, en performance, efficience et efficacité organisationnelle.

Principales tâches et responsabilités
 
  • Définir les orientations, établir et développer les priorités d’action de façon urgente afin de favoriser l’atteinte de résultats concrets à court et à moyen terme;
  • Offrir un soutien complet à la direction générale et aux autres directions afin que l’OMHK puisse atteindre ses objectifs en tenant compte de sa mission;
  • Effectuer la gestion et l’administration de toutes les responsabilités et obligations financières qui découlent de sa direction afin de s’assurer que l’organisme est exploité conformément aux lois et aux conditions financières établies;
  • Offrir du soutien et des conseils à la direction générale ainsi qu’aux membres du conseil d’administration de l’OMHK afin qu’ils soient informés des activités et qu’ils soient en mesure de prendre des décisions éclairées sur les stratégies de l’OMHK;
  • Élaborer et recommander les paramètres de prise en charge de tous les projets et s’assurer de mettre en place les services, le personnelet les équipements requis;
  • Élaborer, mettre en œuvre et gérer les politiques, procédures, normes et stratégies du service à la clientèle et se conformer aux règles, règlements, normes et aux pratiques exemplaires. Maintenir ses compétences à jour en la matière;
  • Veiller au déploiement, au respect et à la mise à jour des encadrements (politiques, directives et procédures, outils de travail, etc.) en tenant compte des orientations, des balises règlementaires et des lois s’appliquant à la gestion du parc immobilier de l’OMHK;
  • Analyser les besoins de la clientèle et recommander le type et les niveaux de service à offrir;
  • Élaborer, mettre en place et faire le suivi des plans d’action visant l’amélioration continue et l’atteinte d’un haut taux de satisfaction de la clientèle et ce, en consultation avec son équipe et les autres services;
  • Élaborer et mettre en place des tableaux de bords, indicateurs, rapports administratifs ou statistiques, sondages et enquêtes pour fins de mesure, de suivi et de contrôle;
  • Veiller à la mise en place des meilleurs standards et pratiques en matière de service à la clientèle dans un esprit d’amélioration continue et s’assurer de leur mise en œuvre au sein des 14 villages nordiques;
  • Préparer et administrer les budgets et les calendriers de réalisation. Assurer le suivi des échéanciers en fonction des objectifs;
  • Régler les plaintes des clients et répondre aux questions sur les politiques et procédures organisationnelles;
  • Soutenir les membres de l’équipe dans le cadre des interventions auprès de la clientèle;
  • Établir et mettre en œuvre une procédure d'attribution de l'hébergement selon les normes de la Société d’Habitation du Québec (SHQ), la faire approuver par le directeur général et la faire appliquer par le Village du Nord, en collaboration avec le conseiller juridique;
  • Établir et mettre en œuvre une procédure de contrôle des loyers, la faire approuver par le directeur général adjoint et la faire appliquer par le Village du Nord, en collaboration avec le conseiller juridique;
  • Procéder, lorsque requis, auprès de la Régie du logement pour récupérer les arriérés de loyer d'un locataire ou de demander son expulsion;
  • Préparer les budgets d'administration annuels selon les normes établies par la SHQ et en consultation avec le Village du Nord;
  • Assurer une communication claire et transparente entre tous les intervenants, tels les employés de son service, les différents services de l'OMHK, les villages nordiques et les organismes gouvernementaux;
  • Conformément aux politiques approuvées de l’OMHK, appliquer les procédures relatives au fonctionnement interne de l'OMHK et à la gestion des logements sociaux dans la région;
  • Rencontrer régulièrement le directeur général adjoint au sujet de l'attribution de l'hébergement, de la perception des loyers, des actions en justice contre les locataires ayant des arriérés de loyer ou du vandalisme, de la formation du personnel administratif et de tout autre problème de logement social;
  • Justifier mensuellement, auprès du directeur général adjoint et du directeur des finances, les variations des budgets sous sa responsabilité;
  • Préparer un rapport d'activités écrit pour chaque réunion du conseil d’administration détaillant les activités et les événements importants du département et le soumettre au directeur général adjoint. Ce rapport doit également inclure les plans de travail et les objectifs pour la période suivante. À la fin de l'année, soumettre un rapport annuel écrit selon le format prescrit;
  • Gérer les ressources humaines relevant de sa direction et favoriser la synergie entre les différents secteurs dont il a la responsabilité et les autres différents services;
  • Assurer la polyvalence de son équipe et leurs capacités à résoudre efficacement les problèmes;
  • Planifier, coordonner et superviser le travail des employés du département. Promouvoir un esprit d'équipe afin d'optimiser l'efficacité et la qualité du travail effectué;
  • Évaluer la performance des employés du département et proposer des programmes de formation et de mise à niveau pour améliorer ces performances si nécessaire;
  • Développer et promouvoir une culture de travail positive et productive au sein de l’OMHK;
  • Nouer et entretenir de bonnes relations avec toutes les parties prenantes;
  • Effectuer tous les travaux connexes demandés par le directeur général adjoint.

Exigences

Formation

  • Baccalauréat en administration, en gestion des opérations ou dans une discipline connexe.

Expérience / connaissances

  • Posséder un minimum de sept (7) ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle ou dans une fonction connexe. Toute expérience de travail au sein d’un office municipal d’habitation sera considérée comme un atout majeur;
  • Posséder un minimum de cinq (5) ans à titre de gestionnaire;
  • Expérience en gestion de projets;
  • Expérience de travail dans un milieu multiculturel et municipal est un atout;
  • Expérience dans la gestion d'équipe et l'engagement des employés dans un contexte multiculturel et multisite;
  • Avoir à son actif des réalisations significatives en lien avec les défis et enjeux du poste;
  • Sens aigu et respect de la diversité, de l’étendue et de la portée des défis et des enjeux de Kativik;
  • Connaissance de la population inuite et du milieu nordique (un atout);
  • Connaissance des lois et règlements reliés au domaine du logement social (un atout).

Exigences

  • Fortes habiletés relationnelles comme leader (bon communicateur, motivateur, mobilisateur et capacité à coacher);
  • Leadership décisionnel et savoir-faire politique. Aptitude à analyser les questions, les relations et les incidences, permettant une prise de décision optimale;
  • Habiletés démontrées en négociation et en résolution de conflits;
  • Connaissances en gestion de projets, des processus d’amélioration continue et habiletés à gérer le changement;
  • Pragmatique;
  • Engagement démontré pour le poste au sein de la collectivité;
  • Aptitude à travailler sous pression sur divers projets tout en gérant simultanément plusieurs priorités;
  • Avoir une solide expérience de la préparation et du suivi budgétaires;
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. L’inuktitut serait un atout.

Aptitudes

  • Axé sur l’excellence du service à la clientèle;
  • Compétences sociales, développement de relations;
  • Faire preuve de leadership et de dynamisme;
  • Faire preuve de rigueur, de créativité et d’innovation;
  • Capacité d'analyser et de résumer;
  • Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions;
  • Sens aigu des affaires;
  • Excellentes compétences en collaboration et bonnes capacités de jugement;
  • Avoir une attitude positive et constructive;
  • Capacité à promouvoir l'inclusion;
  • Capacité de travailler en équipe, mais aussi de façon indépendante, pour faire preuve d'initiative et de suivi;
  • Réflexion stratégique;
  • Capacités opérationnelles, décisionnelles et organisationnelles;
  • Axé sur les résultats, désireux de diagnostiquer et de résoudre les problèmes;
  • Capacité d'influencer et de négocier.

Conditions de travail

Lieu du poste: Kativik (Québec)
Supérieur immédiat: Directeur général adjoint
Nombre d’employés supervisés: 
Approximativement : 30 à 50 employés répartis dans les 14 villages nordiques
 
Pourquoi se joindre à l'OMHK
 
L’OMHK offre un salaire concurrentiel et des conditions de travail intéressantes, comme des avantages liés au déménagement et au coût de la vie, une allocation de voyage annuelle, une allocation alimentaire, une assurance collective et un REER.
 
Pour postuler
 
Principal contact chez Raymond Chabot Ressources Humaines
Lyne Barbeau, Directrice, Recrutement de cadres
Tel: 514 393-4701